2013年5月28日下午，由商务部、中宣部、国资委等十六个部门和单位指导支持，央视网主办，完达山独家冠名的2013中国信用企业网络展暨中国信用企业发布启动仪式及峰会在京举行。在本次峰会上，来自国家主管部门、行业专家、企业代表对企业诚信话题纷纷畅所欲言。在本次峰会的“当代中国企业信誉与信用”主题论坛上，北京大学文化资源研究中心主任、著名文化学者张颐武教授对诚信话题做了精彩演讲，以下是张颐武教授发言的文字实录：

　　中国社会所有人都面临着诚信的风险，因为你骗了人，别人可能骗你，所以诚信风险是大家共担的，社会没有诚信会把好的诚信也拉到没有诚信的状况，现在看起来所有人在里面都有责任。但是怎样创造一种让企业、个人和社会都能够讲诚信的体系。这是最重要的事情。因为最简单，比如现在通过大数据可以解决相当的问题，阿里在5月18号发的贷款，1.8亿的贷款在2个小时全部发完，都是它的二钻的用户，交易量影响力都很小，由于有阿里的支持，所以可以检测到，所以它发贷款的效率很高，阿里的坏帐只有0.4%，一般银行里面有2%的坏帐，所以我们怎么样找到一套路径和方法使每个人感到自己不诚信就无法立足。这不仅仅需要政府的努力，也靠企业、个人大家想办法，你先讲诚信，大家再诚信，既要看各种传统、利益、技术的手段，社会各力量的监督，看不见的手，看得见的手，大家一起来做可能好一点。在我看来，所有的问题在于我们监管不完善，另外大家都互相不买账，想得开，现在怎么去做，需要社会各方面齐抓共管，这才能有一个诚信的环境。

　　现在的情况是企业的生死线往往在公关阶段，在新媒体时代你会发现传统的很多公关模式发生了根本性的改变，微博上很多明星为什么弄那么多的粉丝？不是说扩大影响，是防范风险。一旦出现负面的信息，找媒体、找谁也说不清，再让媒体报道一遍更倒霉，怎么办呢？我有一个说话的地方，所以他在微博里找几百万的粉丝不是闹着玩，有一个说话的地方，这个非常重要。对于企业和个人来说，现在越来越重要的就是你的公众形象，奥巴马说的那句话非常有启发性，人家问他你怎么当上总统的，他说我在Facebook上不乱发照片。什么意思？面对新媒体我们大家应该谨慎，任何一点痕迹都会被留下，你会发现你说一点不得体的话，被人抓住以后，你会发现万劫不复，这个情况经常会出现。所以企业一方面要坦诚的把自己的质量抓好，另一方面酒香不怕巷子深已经过时了，现在你一定要有微博、微信的公共帐号，在任何时候保证第一时间和你用户的沟通，这是最关键的，关系到企业生死存亡的，你不沟通，会发现让别人说两天，你再来辟谣，再来找领导，已经没用了，那个时候已经晚了，一旦这个事情发酵到没法控制以后什么公关都晚了。所以你要第一时间判断，事情的风险，你一定有检测舆情的人。如果有不实的行为，对企业本身有风险，因为企业其实在社会中是脆弱的，因为大家都有一股气，大家对企业本身都是牢骚满腹，本来憋了一口气，一看出了点事大家都高兴，所以我觉得这个心态是中产阶级社会里非常正常的，或者中等收入社会非常正常的。

　　有了这个怎么办？第一是评估，第二是快速，第三是信息经得住考验，别公关越做越黑，别每次都被抓住，微博里面搞科学的大V早就想到了你公关的那些话，最后你就完全被他踏死了。这个时候最重要的是要提供真实的东西，第二个是你坦诚，你有错就说你错，大家会觉得服软了。快速反应，面对事实，同时一定要在微博和微信上面有你的声音，现在有一些企业搞微博微信都是搞一些讨好我们观众，讨好消费者，老叫亲，最后发现白瞎，你真正出问题的时候这些话都没有用。